【案例分享】線上智能繳費系統(tǒng)

企業(yè)介紹

天津泰居物業(yè)服務(wù)有限公司，由天津津物產(chǎn)業(yè)服務(wù)集團運營控股，物業(yè)AA級企業(yè)，通過了ISO9001 / ISO14001 / ISO18001三大體系認證，業(yè)務(wù)涵蓋精品住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、超甲級寫字樓、金融單位、醫(yī)院等多元化業(yè)態(tài)，管業(yè)面積約420萬㎡。

核心痛點

物業(yè)管理涉及方方面面，包括對管轄內(nèi)小區(qū)的配套設(shè)施場所以及各住戶進行維護、管理，提供專業(yè)服務(wù)。泰居物業(yè)在穩(wěn)步發(fā)展的同時，發(fā)現(xiàn)在管理過程中也遇到了一系列管理痛點：

1、信息化不足：傳統(tǒng)線下管理模式效率低，成本大

2、流程處理慢：維修、繳費等業(yè)務(wù)辦理手續(xù)麻煩，服務(wù)體驗低

3、客戶反饋難：難以全面統(tǒng)計到住戶對物業(yè)服務(wù)的評價

4、內(nèi)部協(xié)作差：內(nèi)部信息互通不及時，管理難度大

解決方案

為了更好的管轄所有小區(qū)，提供良好的不間斷專業(yè)管理服務(wù)，泰居物業(yè)服務(wù)有限公司借助表單大師搭建了一套便捷的物業(yè)管理系統(tǒng)，全方面實施標準化管理模式，致力為業(yè)主提供一個安全、舒適、文明、整潔的生活環(huán)境。

1.建立業(yè)主檔案，在線上報信息

管理業(yè)主檔案信息是物業(yè)公司在管理過程中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，泰居物業(yè)公司管理的富力灣小區(qū)接近3000名住戶。使用傳統(tǒng)的紙張建立業(yè)主檔案信息表，無疑是一個大工程，需要耗費大量的人力物力。對于檔案的整理和保存工作也愈加復(fù)雜，不僅要仔細核對業(yè)主基本信息將其錄入到電腦中，還需要專門的地方存放檔案，查找業(yè)主檔案也要花費一定的時間。

對于這一問題，泰居物業(yè)公司將信息化技術(shù)融入到檔案管理中，利用表單創(chuàng)建業(yè)主檔案、車位信息、門禁卡登記等一些列表單，業(yè)主足不出戶，在線上報相關(guān)信息，形成電子檔案。讓物業(yè)公司工作效率得到大幅度提高，通過表單篩選功能能夠迅速查詢?yōu)g覽業(yè)主檔案，方便后期維護。

2.搭建業(yè)務(wù)管理體系

泰居物業(yè)積極創(chuàng)新，改變物業(yè)公司傳統(tǒng)的服務(wù)模式，使用表單搭建社區(qū)線上業(yè)務(wù)通道，手機端即可自助辦理物業(yè)繳費、車位申請及繳費等業(yè)務(wù)，線上線下完美結(jié)合，快速辦理業(yè)務(wù)，真正的讓業(yè)主感受到便利，為業(yè)主帶來更好的服務(wù)體驗。

1.自助物業(yè)繳費

考慮到住戶與物管人員工作時間有差入，物業(yè)繳費收取麻煩。泰居物業(yè)公司利用表單大師搭建了一套移動端自助繳費系統(tǒng)，業(yè)主隨時隨地進入系統(tǒng)，選擇所在小區(qū)，系統(tǒng)則會根據(jù)該住戶的房屋面積自動核算出應(yīng)繳物業(yè)費用，通過手機輕松實現(xiàn)在線繳費。有效降低物業(yè)人員時間成本，提高管理效率，提升服務(wù)品質(zhì)。

泰居物業(yè)公司還將該系統(tǒng)嵌入到官方微信公眾號”泰居物業(yè)”中，業(yè)主通過公眾號菜單欄即可進入繳費系統(tǒng)，多渠道繳費方式方便業(yè)主及時繳納物業(yè)費，大大提高物業(yè)費用收繳率，實現(xiàn)為小區(qū)增值創(chuàng)收。

2.車位申請、繳費一體化管理

傳統(tǒng)的線下管理模式，車位申請、車位繳費業(yè)務(wù)獨立存在，沒有形成閉環(huán)，加上小區(qū)住戶多達千戶，人員眾多，使得整個處理流程漫長沒有時效性。

針對這個問題，泰居物業(yè)通過表單大師搭建了一套小區(qū)車位申請、繳費系統(tǒng)，將系統(tǒng)鏈接嵌入到官方公眾號內(nèi)，使業(yè)主能夠有效率的通過車位管理系統(tǒng)在手機上輕松辦理車位申請、繳費服務(wù)。

一方面讓業(yè)主直接向物業(yè)中心支付停車費，提供更便捷快速的繳費體驗，另一方面完美無缺避免中間環(huán)節(jié)，降低車位管理人員的勞動強度。

3.開放式小區(qū)服務(wù)平臺

泰居物業(yè)堅持以”服務(wù)業(yè)主、維護業(yè)主利益”為工作出發(fā)點和落腳點，通過表單大師搭建業(yè)各種類型小區(qū)服務(wù)平臺，從發(fā)掘業(yè)主的需求入手，把握服務(wù)的關(guān)鍵點，時刻用心傾聽業(yè)主最真實的想法，為業(yè)主提供更加主動、貼心、細致、周到的服務(wù)。

1.報修維護

業(yè)主通過微信公眾號”泰居物業(yè)”菜單欄即可進入報修維護平臺進行故障報修。改變了業(yè)主報修必須打電話或者去物業(yè)中心反饋的方式，一分鐘即可快速填寫報修信息。

物業(yè)管理人員在后臺收到微信提醒后，可及時分派對應(yīng)問題的維修人員前去維修，業(yè)主可實時查詢處理的進程和結(jié)果，整個保修服務(wù)通過表單即可實現(xiàn)線上閉環(huán)，不僅為業(yè)主節(jié)省時間和精力，也大大提高了內(nèi)部協(xié)作效率。

2.便民服務(wù)

提供便利、高效的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的標準， 也是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的保障，業(yè)主通過物業(yè)中心搭建的便民服務(wù)平臺可以選擇相應(yīng)的便民服務(wù)，物業(yè)管理人員收到業(yè)主的服務(wù)申請，第一時間上門提供幫助。最大程度滿足業(yè)主生活需求，更加有效的解決業(yè)主在生活中遇到的實際困難和難題。

3.投訴建議

服務(wù)以業(yè)主為中心，泰居物業(yè)通過表單搭建了投訴建議窗口，嵌入到微信公眾號，業(yè)主提交投訴建議后，物業(yè)管理人員可在后臺及時受理，真正做到用心傾聽業(yè)主的意見，積極化解物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的矛盾，提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。

泰居物業(yè)通過表單大師搭建的智能繳費系統(tǒng)以及線上服務(wù)平臺，將傳統(tǒng)的管理模式化繁為簡，最大程度給業(yè)主提供了便利，同時有效提升了內(nèi)部管理效能，進一步加快企業(yè)管理數(shù)字化升級。

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